Aviso de privacidad - Fetal Cate Clinic

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Protección de datos personales y datos de salud

Fetal Care Clinic | Responsable: Dra. Vanessa Calvo Jiménez | Última actualización: 8 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio de la responsable

La Dra. Vanessa Calvo Jiménez, quien utiliza comercialmente el nombre “Fetal Care Clinic” (en adelante, “Fetal Care Clinic” o “la Clínica”), con domicilio en Calle Nueva York número 7, consultorio 601, colonia Nápoles, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales.

Este Aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, la Ley General de Salud, la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico y demás disposiciones aplicables.

2. Alcance

Este aviso aplica a los datos obtenidos a través del sitio web; formularios de contacto y reservación; consultas y servicios de medicina materno-fetal; expedientes clínicos físicos o electrónicos; teléfono, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales; asistente conversacional o chatbot; estudios, ultrasonidos e imágenes diagnósticas; y la atención presencial de pacientes, acompañantes o representantes legales.

3. Datos personales que podemos tratar

3.1 Identificación, contacto y administración

Nombre, fecha de nacimiento, edad, sexo, firma, fotografía, domicilio, teléfono, correo electrónico, CURP, identificación oficial, datos de familiares, acompañantes, tutores o representantes; información de citas, servicios, pagos, facturación, RFC y domicilio fiscal.

3.2 Datos sensibles de salud

Por la naturaleza de nuestros servicios, podremos tratar estado de embarazo; antecedentes obstétricos, médicos, quirúrgicos, ginecológicos, genéticos y familiares; fecha de última menstruación y edad gestacional; medicamentos, alergias, diagnósticos y tratamientos; resultados de laboratorio y gabinete; ultrasonidos, imágenes fetales, fotografías y videos diagnósticos; información sobre salud reproductiva, fertilidad y embarazos previos; y datos relativos a la salud de la madre, del feto o del recién nacido.

Estos datos se tratarán únicamente cuando sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades médica informadas.

3.3 Chatbot y canales digitales

Al utilizar el chatbot, WhatsApp u otros canales podremos recopilar nombre, datos de contacto, motivo general de consulta, información para agendar o modificar citas, historial de conversación, servicio solicitado, fecha y horario preferidos, y datos técnicos básicos de la interacción.

Recomendación importante: No envíe mediante el chatbot estudios, imágenes clínicas, diagnósticos detallados, datos genéticos, información de terceros ni datos médicos que no sean indispensables para atender su solicitud.

3.4 Navegación

Podremos recibir dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores digitales, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y datos estadísticos de navegación.

4. Finalidades primarias

Los datos se utilizarán para:

Identificar y registrar a la paciente; agendar, confirmar, modificar o cancelar citas.
Prestar servicios de medicina materno-fetal e integrar, actualizar, conservar y consultar el expediente clínico.
Realizar evaluaciones, diagnósticos, informes, ultrasonidos y otros estudios; dar continuidad y seguimiento a la atención.
Comunicarnos sobre citas, indicaciones, resultados y asuntos administrativos.
Coordinar la atención con médicos, laboratorios o instituciones cuando sea necesario y legalmente procedente.
Procesar pagos, emitir comprobantes y cumplir obligaciones fiscales, sanitarias, legales y regulatorias.
Proteger la seguridad de pacientes y sistemas; prevenir accesos no autorizados, fraude o uso indebido.
Atender urgencias médicas en los supuestos permitidos por la legislación.

5. Finalidades secundarias

Con su consentimiento podremos enviar información educativa, noticias, nuevos servicios, eventos, encuestas de satisfacción y comunicaciones promocionales; así como elaborar estadísticas internas con información disociada.

Puede negar o retirar su consentimiento sin afectar la atención médica escribiendo a dra.vanessa_calvo@fetalcareclinic.com.mx con el asunto “Limitación de comunicaciones”.

6. Consentimiento para datos sensibles

Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos consentimiento expreso y por escrito mediante firma autógrafa, firma electrónica, casilla de aceptación u otro mecanismo válido. En emergencias o cuando la paciente no pueda consentir, los datos podrán tratarse cuando sean indispensables para su atención y se cumplan los supuestos legales aplicables.

7. Uso del chatbot y automatización conversacional

Fetal Care Clinic utiliza tecnología de automatización proporcionada por Demandu para mejorar la atención inicial, responder preguntas generales, clasificar solicitudes y facilitar la programación de citas. Demandu actuará como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento por cuenta de la Clínica y su acceso deberá limitarse a lo necesario para operar, mantener y proteger el servicio.

La información podrá procesarse mediante infraestructura tecnológica y servicios de inteligencia artificial utilizados por el proveedor, conforme a los contratos, instrucciones de la clínica y medidas de seguridad aplicables.

El chatbot no sustituye una consulta médica, no emite diagnósticos definitivos, no prescribe tratamientos y no debe utilizarse para tomar decisiones clínicas sin revisión profesional. Puede generar respuestas incompletas o imprecisas y permitirá solicitar atención humana cuando sea necesario.

URGENCIAS: Si presenta sangrado, dolor intenso, pérdida de líquido, dificultad respiratoria, convulsiones, disminución de movimientos fetales u otra posible urgencia, no utilice el chatbot. Comuníquese con los servicios de emergencia o acuda inmediatamente a una unidad médica. Fetal Care Clinic no utilizará exclusivamente decisiones automatizadas para producir efectos jurídicos o clínicos significativos sobre la paciente sin intervención humana profesional.

8. Encargados, proveedores y transferencias

Podremos permitir el tratamiento limitado de datos por Demandu y por proveedores de alojamiento web, nube, seguridad, agenda, correo, mensajería, videocomunicación, facturación, contabilidad, pagos, mantenimiento y expedientes electrónicos. También podremos compartir información con laboratorios, gabinetes, médicos o instituciones que participen en la atención, cuando sea necesario y permitido.

Los encargados deberán tratar la información conforme a instrucciones de la clínica, obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad contractuales. Podremos efectuar transferencias sin consentimiento en los casos autorizados por la ley; cuando una transferencia requiera consentimiento, será solicitado previamente. No vendemos ni rentamos expedientes clínicos o datos de pacientes.

9. Tratamiento fuera de México

Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de México, particularmente en Estados Unidos u otras jurisdicciones. Procuraremos establecer obligaciones contractuales, controles de acceso y medidas razonables para que los datos sean tratados conforme a este Aviso y a la legislación aplicable.

10. Conservación y eliminación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones médicas, fiscales, contractuales o legales. Los documentos que integren el expediente clínico se conservarán durante el plazo exigido por la normativa sanitaria, actualmente un mínimo de cinco años desde el último acto médico, sin perjuicio de plazos mayores aplicables.

Las conversaciones administrativas del chatbot que no se incorporen al expediente clínico se conservarán por un máximo de 90 días desde la última interacción, salvo que sea necesaria una conservación mayor por seguridad, seguimiento solicitado, obligación legal o defensa de derechos. Cumplidos los plazos, los datos serán bloqueados, eliminados o anonimizados de manera segura.

11. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados. El personal médico y quienes intervengan en el tratamiento están sujetos a confidencialidad y secreto profesional. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Cuando ocurra una vulneración que afecte significativamente los derechos de las personas titulares, realizaremos las notificaciones legalmente procedentes.

12. Derechos ARCO y revocación

La persona titular o su representante puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos.

La solicitud debe enviarse a dra.vanessa_calvo@fetalcareclinic.com.mx e incluir:

Nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones.
Documento que acredite su identidad y, en su caso, la representación legal.
Descripción clara de los datos involucrados y del derecho que desea ejercer.
Descripción clara de los datos involucrados y del derecho que desea ejercer.
Información o documentos que faciliten la localización de los datos.

Responderemos dentro de los plazos legales. La cancelación podrá no proceder cuando la conservación sea necesaria para la atención médica, el cumplimiento de obligaciones, la protección de derechos o responsabilidades derivadas de la relación médica.

13. Menores de edad y producto de la gestación

Los datos de menores serán tratados mediante su madre, padre, tutor o representante legal, salvo los supuestos permitidos por la legislación sanitaria. La información relativa al feto, embarazo o recién nacido se tratará exclusivamente para finalidades legítimas de atención materno-fetal, continuidad médica, protección de la salud y cumplimiento normativo.

14. Cookies y servicios externos

El sitio puede utilizar cookies necesarias para funcionamiento, seguridad, preferencias, agenda y medición estadística. Las cookies no esenciales, especialmente analíticas o publicitarias, deberán activarse con el consentimiento correspondiente. El sitio puede contener enlaces externos cuyas prácticas de privacidad no controlamos.

15. Cambios al Aviso

Podremos actualizar este Aviso por cambios legales, médicos, tecnológicos o en nuestros servicios. Las modificaciones se publicarán en www.fetalcareclinic.com e indicarán la fecha de actualización. Si un cambio implica una nueva finalidad que requiera consentimiento, lo solicitaremos nuevamente cuando corresponda.

16. Autoridad competente

Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá acudir ante la autoridad mexicana competente, sin perjuicio de ejercer previamente sus derechos ante Fetal Care Clinic.

17. Consentimientos específicos

El uso del sitio no implica por sí solo consentimiento para finalidades secundarias ni sustituye el consentimiento expreso requerido para datos sensibles. La clínica utilizará mecanismos independientes para datos sensibles, comunicaciones promocionales, imágenes o testimonios y cookies no esenciales.